(BRASÍLIA, 21/02/2014) O Procon-DF comemora decisão da Anatel que determina que o cliente não precisará mais passar por um atendente para fazer o cancelamento de serviços de telefonia fixa, móvel, banda larga e TV por assinatura.
“Essa é uma medida de extrema importância, pois o consumidor perderá menos tempo com um problema que é tão recorrente, explica o diretor do Procon-DF, Todi Moreno.
De acordo com a decisão da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), o consumidor poderá cancelar os serviços de telefonia, pela internet, telefone ou pelos terminais de autoatendimento.
O cancelamento automático deverá ser processado pelas operadoras em, no máximo, dois dias úteis. A medida deve ser implementada pelas operadoras em até 120 dias após a publicação do novo regulamento, aprovado nesta quinta-feira (20/02).
A nova medida também prevê que os créditos de celulares pré-pagos terão validade mínima de 30 dias. A empresa será obrigada a informar aos clientes quando os créditos estiverem em iminência de expirar ou acabar.
Em 2013, o Procon-DF registrou 884 problemas relativos a dificuldade em cancelar o serviço por telefone, entre os principais problemas estão demora ou não envio de comprovante e retenção.
Vale lembrar que outras medidas anunciadas no regulamento da Anatel já vinham sendo defendidas pelo Procon-DF. Veja aqui e aqui.
O regulamento também lista diversas outras medidas. Leia na íntegra.
De acordo com a decisão da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), o consumidor poderá cancelar os serviços de telefonia, pela internet, telefone ou pelos terminais de autoatendimento.
O cancelamento automático deverá ser processado pelas operadoras em, no máximo, dois dias úteis. A medida deve ser implementada pelas operadoras em até 120 dias após a publicação do novo regulamento, aprovado nesta quinta-feira (20/02).
A nova medida também prevê que os créditos de celulares pré-pagos terão validade mínima de 30 dias. A empresa será obrigada a informar aos clientes quando os créditos estiverem em iminência de expirar ou acabar.
Em 2013, o Procon-DF registrou 884 problemas relativos a dificuldade em cancelar o serviço por telefone, entre os principais problemas estão demora ou não envio de comprovante e retenção.
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